소규모 공동주택을 위한 e 관리사무소 구축 제안

사업의 개요 및 필요성
⚫ 관리사무소가 없거나 1~2인의 인원만이 근무하는 단지를 위한 관리업무 지원 ⚫ 권역별 또는 순환 관리사무소 구축 ⚫ 인터넷, 모바일 IT 기반의 스마트 관리시스템 구축 ⚫ 새로운 관리시스템 및 수익 모델 창출 ⚫ 위·수탁 관리계약 대신 간단한 건물(시설) 관리업으로 등록(법인 정관, 사업자 등록증 명시)

e 관리사무소 솔루션 개요

가. 민원업무 대행 및 통합 콜센터 구축

NO	솔루션	개요	비고
1	상담콜	대표전화로 들어온 입주자 전화를 ① 간단한 민원은 상담용 챗봇으로 ② 개별 상담은 상담원 연결 ③ 상담원 연결 외에 카카오 상담톡으로 민원 상담	입주자(고객)은 다양한 채널로 민원접수
2	상담톡	고객(입주자)이 e 관리사무소 사이트에 설치된 카카오톡 버튼 클릭하면 채팅으로 상담 진행	엄지족, 전화 트래픽 분산
3	대표전화 + 통화 매니저	-대표전화 + ARS 기능 → 개별 아파트 통합 민원접수 -통화매니저 : 미니 콜센터용 CRM + 문자 발송	대표전화 + 다수의 통화매니저
4	kt biz say	안전하고 저렴한 단체문자로 공지사항 전달	단문 14.3원 장문 33원

※ 위의 1~3 중 최적화 솔루션 먼저 적용하고 통화량 증가 시 겸용

나. 경비지원시스템

1. 단지 실정에 맞는 주차차단기 & 자동현관 출입 시스템 장비 최적화 맞춤형 설치

2. 대부분 전담 관리원이 상주 근무가 어려우므로 방문자 관리 및 원격 제어 제공

NO	솔루션	개요	비고
1	주차차단기	단지 실정에 최적화된 맞춤형 주차차단기 제공 + 관리원 비상주 관리용 원격 제어 방식 + 통합관제	견적가
2	자동현관 출입	스마트폰 기반 현관 자동 출입 솔루션- 휴맥스 컨택센터 원격제어	대당 25만
3	주차단속	권역센터에서 주차단속 대행(순회 관리/휴대폰 & 차량단속 카메라 탑재 전기 오토바이 지원)	견적가
4	보안용 CCTV	원격, 통합관제용 클라우드 기반 CCTV (kt & LGU+)	견적가

다. 세대 하자 처리 & 공용시설 보수

1. 세대 하자 보수 – 유료 서비스

1) 접수 → ①  통합 콜센터 유선 및 상담톡  ② ‘셀파고 모바일 AS’ app 접수

2) 수리기사 파견 및 결재 - ‘우동집’ 서비스 연계 – 권역 센터 소속 엔지니어 파견 – 기사에게 직접 결재

2. 공용시설 유지 보수

1) 접수  →  통합 콜센터 유선 및 상담 톡

2) 수리기사 파견 및 결재

① 경미한 공사 – 자체 건물(시설물)관리업 처리

② 그 이상은 셀파고 eng 또는 시설물 유지관리 업체 위탁

3) 건물 청소 – 자체 또는 용역업체 선정

라. 관리 지원 업무

NO	솔루션	개요	비고
1	관리비 XPERP	XPERP 지역 딜러 사업자와 연계하여 프로그램 공급 - 통합관리	경리 달인
2	장기수선 프로그램	단지 요청(권고)에 따른 장기수선 수립(조정)	견적가
3	잘살아보세	공지사항, 전자투표, 자동방송 등 관리업무 포털사이트	무료버전
4	전자 투표	동대표 선거 및 설문 조사용	세대당 450원
5	물품구매 대행	수선 유지 자재 + 공동 구매	-

* 직원을 보내 드립니다 → 정규직, 기간 제, 파트타임 등 ‘경리 달인’과 협업

* 관리비 고지서 종이 고지서 + 모바일 고지서 → 광고와 연계

사업화를 위한 준비 사항
⚫ 위·수탁관리계약 대신 간단한 건물(시설) 관리 업으로 등록(법인 정관, 사업자 등록증 명시) ⚫ 시설물유지관리, 경비 청소 면허 업체와 파트너 ⚫ 전자상거래(통신판매업) - 등록 완료 ⚫ 새로운 관리시스템 및 수익 모델 창출 ⚫ 지자체 지원 조례 활용 시설물 개 · 보수

사업의 조기 정착을 위한 접근 전략
⚫ 관리사무소가 없거나 1~2인의 인원만이 근무하는 단지를 위한 관리업무 지원 ⚫ 권역별 또는 순환 관리사무소 구축 ⚫ 인터넷, 모바일 IT 기반의 스마트한 관리시스템 구축 ⚫ 새로운 관리시스템 및 수익모델 창출 ⚫ 위·수탁관리계약 대신 건물(시설물)관리업으로 업무 대행

지역별, 업종별 협력업체 구축제안

사업의 개요 및 필요성
⚫ 공유 경제 풀랫폼 구축 - 수요자(관리사무소)와 공급자(업체)를 매치 해주는 플랫폼 구축 ⚫ 정보의 공유 및 네트워크 구축 및 상생 발전 도모 →정보 공유를 위한 SNS & 그룹웨어 – KT 기업전용 TALK + KT 비즈메카 EZ ⚫ 중개수수료, 광고 수익 등 수익 다변화 ⚫ 새로운 관리시스템 및 수익 모델 창출

○ 사업 아이템

1. 정보의 공유 및 수주 지원 - 정보거래 사이트(통합 플랫폼), 소공동 사업 공동 프로모션

2. 공사 자문(컨설팅) 및 장기수선 지원 - 정보 • 통신공사

영세업체를 위한 적산, 시방서, 견적서, 공사 자문, 설계 시공, 감리 지원, 장기수선 지원

3. 협회 이행증권 중개 사업

1) 공사 시행업체 & 관리사무소에 공사 관련 대한주택관리사협회 공제상품인

이행증권 제출 약정 시 자사 보유 솔루션 무상 제공(위의 나 항 관련)

2) 대한주택관리사협회와 업무 협의, 약정 진행

4. 신개념 통신 서비스 제공

1) 업체 사내 인트라넷, 그룹 웨어용 'kt기업전용talk' 'kt biz say'제공

2) 사내 신개념 통신 서비스 제공 - 인터넷 전화, 인터넷, 업무용 APP

5. 관리(경비)업무용 전기 오토바이 - 관리업체, 경비업체

6. 주차단속 및 방문 차량 관리 솔루션(차단기 원격 제어 포함) - 경비업체

7. 광고 대행- 한국아파트 신문, 아파트 게시판, 홈페이지 배너

8. 단체문자, 톡 발송 서비스 – KT BIZ SAY